Humanizando Mentes (Por Randall González)

Esa Organización no es “sana”… Saber si una organización es “sana”, muchas veces es muy sencillo. Basta con observar y analizar lo que proyectan y hacen sus colaboradores. Es algo así como: “Dime lo que proyectas y te diré dónde trabajas” La metodología es poco rigurosa dirían algunos expertos en análisis organizacional, otros dirían que hacen falta aplicar herramientas mediante entrevistas o valoraciones más focalizadas, que la simple observación no es suficiente. Algunos dirían que es necesario analizar el estilo de liderazgo, las competencias que tienen las líneas de mando gerenciales. En fin, la simple observación tendría muchos detractores. A pesar de todo esto y la razón que puedan tener, me inclino muchas veces por extraer conclusiones solamente utilizando el análisis visual. Para muestra un botón. Llego a una heladería que tiene varios locales en el Gran Área Metropolitana, y antes de ordenar ya puedo anticiparme a los hechos… Cualquiera que sea la persona que tome la orden y la prepare, su gesto siempre va a ser el mismo, una cara sin reacción, cero contacto visual, tono de voz poco agradable, gesticulación y vocalización casi inentendibles, apatía, falta de motivación, la forma en que le entregan la orden al cliente es tan deprimente, que en cierta forma le quitan algo al encanto de comerse un helado. Claro, puedes concluir que esta persona no tuvo un buen día, pero analizas el entorno, y te percatas que el lenguaje corporal de todas las personas que atienden es el mismo, las señales son idénticas. Ante este bombardeo de señales y advertencias, solamente puedes llegar a la conclusión que algo pasa, que definitivamente… Esa Organización no es “sana”. Randall González. Presidente de la Asociación Costarricense de Gestores de Recursos Humanos. ACGRH. Sígueme en Twitter: @randallglez y en humanizandomentes@blogspot.com